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Edición
Numero 1724
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Resiliencia tecnológica, la clave para generar nuevos
negocios en 2021 |
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Xerox está plenamente convencido que el 2021 será un año
con grandes cambios. La situación que se vivió en 2020
transformó la forma del trabajo y la colaboración, sin
duda silenció cualquier reserva sobre la necesidad de
una urgente necesidad de la transformación digital en
las empresas para transitar a un trabajo de forma
híbrida.
En esta situación el segmento de distribución de
diversos bienes se encuentra ante un difícil panorama
que puede ser utilizado a su favor para desarrollar
nuevas fuentes de ingresos. Por eso, es necesario que se
tomen el tiempo para comprender las necesidades
individuales de sus clientes y lo que está sucediendo en
la región.
Por ejemplo, de las 600 empresas de TI que se sondearon
en la encuesta el Futuro del trabajo realizada por
Xerox, el 72% comenta que desde una perspectiva
tecnológica no estaban completamente preparadas para la
tan repentina transición al trabajo remoto. La pandemia
fue un claro ejemplo de la necesidad de invertir y
expandir esfuerzos para adoptar la digitalización como
uno de los pilares en las empresas.
No obstante, de acuerdo con los datos de Xerox, el 81%
de los encuestados tiene más confianza en los
trabajadores remotos que antes de la pandemia. Lo que
muestra la importancia de comprender que cada cliente
tiene un único enfoque. Surgen diferentes preguntas
como: ¿Están en un período de bloqueo? ¿Están sus
colaboradores regresando a la oficina?
Xerox introdujo una serie de iniciativas centradas en su
canal de distribución para incentivar y complementar la
digitalización y continuación del negocio, debido a lo
difícil que resulta crecer y aprender de los diferentes
cambios.
• Seminarios web y capacitaciones en línea sobre el
cuidado personal, sanitización de productos, tendencias
emergentes y tecnología.
• Presentación de productos y soluciones enaltecen la
digitalización y el trabajo híbrido con el fin de
satisfacer plenamente la demanda.
• La formación de los canales con técnicas de ventas
virtuales, para generar nuevos potenciales clientes.
Las tendencias más relevantes del 2021
A lo largo del 2021 se observarán diferentes temas
relevantes que valdrán la pena que los distribuidores
tengan presente.
“Uno de los puntos más importantes a considerar es la
capacidad un proveedor a otorgar todos los servicios y
productos, sin necesidad que el cliente recurra a un
tercero”, explica Mariana Ferola Directora de Marketing
de América Latina y el Caribe de Xerox. “Ser un
proveedor de tecnología integral, que respalda las
necesidades únicas y cambiantes de los clientes en el
ámbito de documentos móviles y la nube accesible tanto
en casa como la oficina. Ser capaz de fortalecer la
resiliencia tecnológica y ofrecer un ecosistema
tecnológico flexible y escalable es crucial para ganar
nuevos negocios y la lealtad de sus clientes.”
El desarrollo y la inversión de tecnologías y
aplicaciones para el lugar de trabajo que no requieran
de contacto físico, se colocan como una de las
tendencias claves para este 2021. Sirva de ejemplo que,
en la encuesta el Futuro del trabajo elaborada por
Xerox, el 56% de los empleadores aumentará los
presupuestos de tecnología y el 34% invertirá
fuertemente en aplicaciones de lugar de trabajo sin
contacto y que automaticen los procesos. Xerox ofrece
aplicaciones como Workplace Mobile App, que permite
imprimir, escanear y copiar sin necesidad de tocar la
multifuncional, lo cual puede ser un punto diferenciador
para que los distribuidores ofrezcan a sus clientes
La seguridad de las Pymes es otro factor clave. Los
datos muestran que las empresas están priorizando las
inversiones en software basado en la nube (65%), soporte
de TI remoto (63%) y software de colaboración (52%).
Estos tres puntos requieren de una firme implementación
de mecanismos de seguridad, especialmente para las PYMES
que son más vulnerables a las brechas de seguridad por
su limitado presupuesto en tecnología y menor
experiencia en temas de seguridad.
Nuevos retos para 2021
La implementación de un entorno de trabajo híbrido será
uno de los puntos más importantes para este 2021. Si
bien la tecnología permitió que decenas de millones de
colaboradores pudieran continuar trabajando desde casa,
la experiencia que tuvo Xerox mostró que la conexión
entre colegas se está perdiendo, además de la capacidad
de salir del trabajo cuando están en casa, sin olvidar
que el contacto cara a cara es insustituible.
“Los distribuidores deben proponer a sus clientes formas
originales de llamar la atención de sus consumidores. Un
claro ejemplo es utilización adornos de llamativos y
diferenciales en sus proyectos como colores metálicos,
fluorescentes, blanco y transparente,” Indica Mariana
Ferola, “la impresión está más viva que nunca, ahora es
necesario imprimir más allá de su típica función,
continuamente los negocios anunciaron a sus clientes
nuevas medidas de seguridad, los hospitales se apoyaron
de la impresión para crear brazaletes personalizados de
cada paciente.”
Por último, la impresión y la inversión en la
transformación digital seguirán siendo fundamental a
medida que los empleados avancen hacia una reapertura de
manera segura.
Sobre Xerox
çXerox Holdings Corporation hace que cada día funcione
mejor. Somos una empresa de tecnología para el lugar de
trabajo que desarrolla e integra software y hardware
para empresas grandes y pequeñas. A medida que los
clientes buscan administrar la información en
plataformas digitales y físicas, Xerox ofrece una
experiencia fluida, segura y sostenible. Ya sea que
invente la fotocopiadora, Ethernet, la impresora láser o
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Mario Noe Pincus Volin
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