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Para mayor comodidad de los clientes, la empresa también
brinda diversas facilidades para realizar trámites a
distancia.
Dado el avance en la reactivación de la actividad luego
de la etapa de la pandemia por el COVID-19, Naturgy
quiere comunicar que, a partir del día de la fecha,
reabre sus Centros de Atención al Público de forma
presencial, de Olivos, San Miguel, Castelar y San Justo,
en la franja horaria de 8.15 a 15.30 horas.
Los centros de atención se encuentran ubicados en:
• Centro de Gas Olivos: Av. Maipú 3812, Olivos, Pdo. de
Vicente. López.
• Centro de Gas San Miguel: Faustino Sarmiento 1663, San
Miguel, Pdo. de San Miguel.
• Centro de Gas Castelar: Carlos Casares 961, Castelar,
Pdo. de Morón.
• Centro de Gas San Justo: Almafuerte 3536, San Justo,
Pdo. de La Matanza.
Para ordenar, agilizar y, en general, hacer más
eficiente la atención de nuestros usuarios/clientes,
desarrollamos un sistema de agenda de visitas y reserva
de turnos que estará vigente el día de la apertura en
nuestra página web www.naturgy.com.ar
Naturgy vela por las medidas de cuidado imprescindibles
de sus colaboradores y de sus usuarios, oportunamente
propuestas por el Ministerio de Salud de la Provincia de
Buenos Aires, como así también por la continuidad del
respeto en los protocolos vigentes para lugares
públicos.
A su vez, Naturgy recuerda que tiene a disposición de
sus usuarios diversas y variadas herramientas digitales
para permitirles realizar los pagos y todas sus
gestiones y trámites a distancia, sin la necesidad de
tener que concurrir presencialmente a ninguna oficina. A
saber:
• Desde el sitio web corporativo, www.naturgy.com.ar , a
través del Botón de Pago de su Oficina Virtual.
• Por débito automático con tarjeta de crédito o CBU.
• Mediante pago electrónico (Link Pagos, PagoMisCuentas,
Visa SPV).
• Por teléfono, llamando al 0810-666-72467.
• Desde de la app de Mercado Pago, no hace falta contar
con la factura, solo con el número de cliente ya le
informa la deuda. también pueden pagar cualquier factura
vencida, aún si el servicio de gas se encontrase
suspendido.
• En forma presencial en los locales de cobro de Pago
Fácil, Provincia Net, Rapipago, Cobro Express. no hace
falta contar con la factura, solo con el número de
cliente ya le informa la deuda. también pueden pagar
cualquier factura vencida, aún si el servicio de gas se
encontrase suspendido o medidor retirado por falta de
pago, generando en forma automática las
rehabilitaciones, sin necesidad de que el cliente se
comunique a nuestro centro de atención telefónica
fonoGas.
• A través de los Bancos Galicia, Credicoop, Patagonia,
o las Cámaras de Comercio de Campana y Capital
Sarmiento.
Además, hoy en día, todas las gestiones comerciales,
consultas y reclamos se pueden gestionar en forma
online, ya sea a través de la Oficina Virtual como a
través del callcenter telefónico FonoGas
(0810-333-46226) y de la atención a través de las redes
sociales:
Facebook: www.facebook.com/naturgyargentina
Twitter: @naturgyar
Instagram: naturgyar
Cómo acceder a la Oficina Virtual
Naturgy cuenta con una Oficina Virtual, donde los
usuarios pueden realizar numerosos trámites,
destacándose entre ellos Consultas de consumos
históricos, deuda, trámites por actualización de lectura
de medidor internos, adhesión a factura por e-mail,
planes de pagos, pago de facturas, cambio de
titularidad, etc.
La misma se encuentra accediendo al sitio web
www.naturgy.com.ar. Ingresando a esa página web, se
puede abonar las facturas con tarjeta de crédito o
débito en cualquier momento y lugar, aún si el servicio
de gas se encontrase suspendido o con orden de corte ya
programada.
Para el uso de esta cómoda herramienta, el usuario
deberá registrarse y para ello:
• Ingresar a www.naturgy.com.ar
• Una vez allí, en el margen derecho se encuentra el
banner de ingreso a la Oficina Virtual. Si aún no se
registró debe ingresar en Darse de alta y completar los
siguientes campos:
Ingresar el número de cliente completo. En el primer
casillero los números anteriores a la barra y en el
segundo el dígito verificador posterior a la misma.
• Para asegurarse que el número de cliente que se
ingresó corresponde al número de póliza suministrado en
el paso anterior, se requieren los últimos 6 dígitos de
cualquier factura (C.I.F. N°).
• Completar con los datos personales, teléfonos
(particular y celular), mail, persona y teléfono de
contacto.
• ¡Listo! Ya se puede acceder a la Oficina Virtual.
Adhesión a la factura por Mail
Todos los usuarios de Naturgy pueden adherirse a F@ctura
por mail (lo que les permitirá recibir sus facturas en
formato digital, evitando el contacto con el formulario
en papel), con un simple click desde la Oficina Virtual.
Actualmente, más de 730.000 usuarios hacen uso de esta
opción.
Gestión de trámites a distancia para Matriculados
A fin de optimizar las gestiones comerciales, la empresa
incorporó la aplicación Naturgy PIC que permite agilizar
el vínculo con los usuarios y los gasistas matriculados,
mejorando sensiblemente todos los procesos y sus
tiempos.
Para información general, novedades regulatorias,
comerciales y contactos de urgencias, ingresar a
www.naturgy.com.ar |
