| |
|
Edición Semanal Numero 1874
Lunes 20 de Noviembre de 2023
|
Ud. y
85.720 suscriptores mas, reciben este |
 |
|
|
|
Cómo los nuevos hábitos de los clientes de Servicios
Públicos están redefiniendo su evolución tecnológica |
 |
|
 |
| |
Las empresas de servicios públicos se encuentran
inmersas en una revolución sin precedentes. Conforme el
mundo avanza hacia la digitalización y la sostenibilidad,
las expectativas de los clientes de estas empresas se
elevan constantemente. Esto las obliga a replantear sus
modelos de negocio para mantener su competitividad en la
industria.
Al respecto Jairo Sánchez, Support Services Director de
Open International, explica siete nuevos hábitos de los
clientes que están influyendo en estas empresas y cómo
la tecnología puede ayudarles a satisfacer las
crecientes demandas de sus clientes en un entorno cada
vez más digital y sostenible.
1. Conveniencia y accesibilidad
Los clientes de hoy en día tienen altas expectativas en
cuanto a comodidad y accesibilidad cuando interactúan
con empresas de servicios públicos. Es vital que estas
empresas sean capaces de ofrecer a sus clientes una
amplia gama de servicios en línea que incluyan pagos,
reportes de problemas con el servicio, solicitudes de
revisiones técnicas y acceso a nuevos planes o
servicios.
2. Transparencia y Claridad en las Tarifas
La transparencia en las tarifas y la facturación es
esencial para cultivar la confianza de los clientes en
su empresa de servicios públicos. Los clientes desean
estar debidamente informados acerca de cualquier
modificación en las tarifas, las interrupciones
programadas o los problemas técnicos.
3. Fiabilidad y Calidad del Servicio
Los clientes demandan servicios fiables y continuos, lo
que implica la necesidad de inversiones en
infraestructura y mantenimiento preventivo por parte de
los proveedores de servicios. Cuando surgen problemas o
inquietudes, los clientes esperan una atención al
cliente eficiente y efectiva. En situaciones de
interrupción, los clientes valoran una comunicación
constante que les informe sobre la evolución de la
situación.
4. Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental
Promover la sostenibilidad y la responsabilidad
ambiental tiene un impacto positivo en la percepción de
las empresas de servicios públicos y su relación con los
clientes, lo que a su vez puede reforzar su reputación y
garantizar un éxito a largo plazo.
5. Atención al Cliente Eficiente y Personalizada
La calidad en la atención al cliente es un pilar
fundamental para garantizar su satisfacción. Los
clientes buscan que sus necesidades sean atendidas de
manera eficaz y que las empresas de servicios públicos
sean capaces de resolver sus problemas de forma rápida.
6. Mayor control sobre su consumo
Los clientes buscan una perspectiva en tiempo real de
sus consumos para tomar decisiones informadas, reducir
costos y utilizar los servicios de manera más eficiente
y consciente. La capacidad de acceder a datos precisos y
actualizados les permite ajustar sus patrones de uso
para optimizar sus recursos y ahorrar dinero.
7. Manejo de datos seguro y privacidad
La seguridad y la privacidad de los datos son aspectos
esenciales en la construcción de una sólida relación de
confianza entre las empresas y sus clientes. Los
usuarios esperan que sus datos personales y de consumo
sean tratados con el máximo cuidado y protección.
Las empresas que implementan medidas sólidas de
ciberseguridad y cumplen rigurosamente con las
regulaciones de privacidad ganan la confianza y la
lealtad de sus clientes.
Tecnología: clave para la transformación de la industria
de Servicios Públicos
Para lograr satisfacer las expectativas de los clientes,
las empresas de servicios públicos deben incorporar
herramientas tecnológicas que respaldan su proceso de
transformación digital. Al respecto, Sánchez sostiene
que "la adopción de soluciones tecnológicas innovadoras
es esencial para el éxito de este tipo de industria.”
En resumen, la industria de servicios públicos se
encuentra en una transformación impulsada por los
cambiantes hábitos de los clientes y el surgimiento de
tecnologías emergentes. La capacidad para adoptar
soluciones tecnológicas innovadoras se vuelve esencial
para lograr el éxito en este nuevo panorama. |
|
| |
|
