Edición Numero 166
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Director General
Mario Noe Pincus Volin

En el Recuerdo
Carolina Volin de Pincus


 

Itaú lanza un nuevo modelo de atención 100% digital

 

 

  Se llama Agencia Digital y se presenta como la “experiencia perfecta” para los clientes que no van a las sucursales físicas

Itaú Argentina banco líder en innovaciones digitales, continúa desarrollando alternativas para brindarle al cliente una mayor facilidad en la comunicación y en la realización de sus operaciones. Para ello, con la inauguración de la Agencia Digital se establece un nuevo modelo de atención remota y online, un canal 100% digital y con horario extendido. Estos beneficios, convierten a la agencia digital en un servicio diferencial que ofrece una experiencia personalizada.

Con una inversión de $40 millones y una dotación de 25 empleados, Itaú continúa desarrollándose en pos de la transformación digital y las transacciones remotas. Este modelo que se implementa en Argentina hoy es un modelo único en el mercado, con amplia experiencia en Brasil y resto de la región.

Los clientes podrán comunicarse con su nuevo ejecutivo de relacionamiento por teléfono, mail o chat para realizar cómodamente la mayoría de sus transacciones bancarias con su ejecutivo, en horario extendido, de 8 a 20hs.

“Nos estamos transformando y avanzando para convertirnos en el mejor banco digital que nuestros clientes quieren. La agencia digital llega con una estrategia que debe impactar los negocios localmente, al facilitarle la experiencia al cliente con una serie de beneficios de operar de manera remota y ágil, con un Ejecutivo de Relacionamiento a su disposición y horario extendido. Nuestra Agencia Digital continúa el camino de transformación digital de Itaú”, señaló Juan O’ Connor, Director de Banca Comercial de Itaú Argentina.

Cada vez son más los clientes que optan por canales remotos y se relacionan con el banco a través de su página web o aplicaciones. En la actualidad, más del 40% de las transacciones bancarias de Itaú se realizan por home banking y aplicaciones, y el 70% ocurren fuera del horario bancario. Entendiendo esta tendencia y escuchando lo que buscan los clientes, Itaú crea su Agencia Digital y se convierte en uno de los primeros bancos de Argentina en implementar este modelo de atención, diferenciándose de los modelos que actualmente están disponibles en el mercado.

Otra de las ventajas que permite este modelo es que ahora el ejecutivo podrá enfocarse en los clientes de su cartera, poniendo foco en las necesidades de los mismos. Los clientes podrán seguir utilizando la red de sucursales físicas y demás canales habilitados del banco.

Qué cambia con la agencia digital

Las operaciones digitales con la agencia traerán los siguientes beneficios:

· E-mail directo con el ejecutivo de relacionamiento
· Teléfono directo con su ejecutivo
· Chat directo con el ejecutivo a través del homebanking
· Horario de atención extendido de 08:00 a 20:00 horas
· Red de sucursales a disposición.
· Consultores de inversiones

“La idea es seguir facilitando el relacionamiento cercano con los clientes. Con la agencia digital la atención será más conveniente y personalizada, se ajusta a los estándares de respuesta inmediata que nuestros clientes buscan. La extensión del horario de atención también es parte de estos diferenciales. Hoy todo pasa por los teléfonos, tablets, computadoras, los clientes buscan atención inmediata y personalizada, nuestro desafío es ofrecerles productos y servicios que crean valor para su vida personal y sus negocios, en el momento y lugar que necesiten.”, agregó Alejandro Tschudy, Gerente de Banca Comercial de Itaú Argentina.

La experiencia regional

En Brasil, Itaú ya cuenta con 180 agencias funcionando bajo este modelo desde hace más de 6 años. Asimismo, Uruguay comenzó su primera experiencia hace 3 años y ya cuenta con 5.000 clientes y Chile con 2500 clientes. En Paraguay se implementó hace un año y ya lleva atiendiendo con este modelo a 5000 clientes.

Algunos datos Argentina

· +84% crecimiento de usuarios móviles en el último año
· 93% de las transferencias ocurren a través de canales digitales
· 63% de los plazos fijos se realizan a través de los canales digitales

· Itaú

o El 70% de las transacciones en los canales digitales se realizan de 8 a 20hs.
o El 80% de los clientes se contactan con el Call center de 10 a 18hs.

Itaú Digitalización de clientes persona física.

· Uruguay 71.3%
· Paraguay 45.3%
· Argentina
o +40% total de clientes
o +74% del segmento Personal Bank

Acerca de Itaú


Itaú Argentina es la filial local de Itaú Unibanco, el banco privado más grande en América Latina, con sede en Brasil, y presencia en 19 países en las Américas, Europa y Asia. Con 90 años de historia y liderazgo, Itaú Unibanco ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios a través de sus segmentos: banca comercial (individuos y pequeñas empresas); banca mayorista (empresas medias, corporate e investment banking). Con más de 96.000 colaboradores, 60 millones de clientes, 5.000 sucursales y más de 46 mil cajeros automáticos en los países en los que opera. Itaú Unibanco es el único banco integrante del Dow Jones Sustainability World Index desde su creación y durante 18 años consecutivos, por su fuerte capacidad financiera, caracterizada como de riesgo mínimo.